1 post tagged

офис

Полезное действие. «Ваш звонок очень важен для нас»

Сегодня столкнулся с обычной ситуацией в наше время. Есть большая компания, у компании много сотрудников и направлений, работает с разными регионами. Соответственно, настроена ip-телефония с привязкой к нескольким городским номерам.

Набираю номер и слышу: «Информируем наших клиентов, что мы ввели в эксплуатацию единый номер для..». И так далее. Понятно, что хорошо бы этот номер до всех донести с минимумом потерь.

Но. У меня задача: позвонить конкретному человеку, а не записывать новый номер (тем более, что звонить я могу на бегу). Естественно, я просто начинаю набирать внутренний номер, не дожидаясь конца «важного» сообщения. Потому что оно не важно для меня, оно важно для компании.

Итог

Компания тратит моё время и не решает свою задачу, плюс у меня остаётся осадочек (ну, мало ли, сейчас не записал, потом не дозвонюсь). Хороший пример бездумной автоматизации, которая только вредит.

Как надо

Я бы сделал просто редирект на новый единый номер и дальше работал уже со стороны компании с клиентами. То есть донести информацию о новом номере гораздо проще, когда менеджер звонит (уже с нового номера, да) и просит между делом сохранить его в телефоне.

А старый номер продолжает работать некоторое время в режиме редиректа. Потом, ближе к моменту отключения, просто напоминает через короткое сообщение, что он будет отключен через месяц.

Всё, задача решена.

Ещё хороший вариант полезной автоматизации

Настроить автоответчик, который в нерабочее время (разница часовых поясов, ага) рассказывает о времени работы компании с привязкой к московскому времени. Тогда клиент понимает, что он звонит в пустоту и просто в офисе никого еще/уже нет. Тогда как без такого автоответчика он просто не дозванивается много раз. Этим и отличается полезное действие от бездумной автоматизации.

Хороший дизайн — это тот, которого не видно, но который решает задачу.
Помните, да?